Na Mobili Home Decor, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política de trocas e devoluções está aqui para ajudar. Leia abaixo para entender os procedimentos e requisitos.
- Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Para exercer esse direito:
Entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro do prazo de 7 dias.
O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem sinais de uso.
O custo de envio para a devolução será de responsabilidade do cliente.
- Trocas de Produtos
Você pode solicitar a troca de um produto por outro, desde que:
O pedido de troca seja feito dentro de 30 dias após o recebimento.
O produto esteja em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.
A troca é permitida apenas por produtos de igual valor ou superior, sendo necessário pagar a diferença.
O custo do frete para a troca será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio.
- Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para proceder:
Informe-nos sobre o defeito dentro de 30 dias após o recebimento.
Envie fotos do defeito e uma descrição detalhada por e-mail.
Se confirmado o defeito, o custo do frete para devolução será coberto por nós.
Após o recebimento do produto devolvido, enviaremos um produto novo ou, se não for possível, faremos o reembolso.
- Pedidos Incorretos
Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato conosco imediatamente. Para resolver o problema:
Informe o erro dentro de 7 dias após o recebimento.
O produto deve estar em sua embalagem original e em perfeitas condições.
O custo do frete para a devolução e envio do produto correto será coberto por nós.
- Reembolsos
Os reembolsos serão processados após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O valor será devolvido usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para o crédito pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira. - Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns itens não são elegíveis para troca ou devolução, incluindo:
Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Itens em promoção ou liquidação, exceto se apresentarem defeito.
Produtos que foram montados ou usados.
- Processo de Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga estas etapas:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [e-mail de contato] ou telefone [número de telefone].
Forneça informações sobre o pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde instruções sobre como enviar o produto de volta.
Contato
Para qualquer dúvida ou assistência relacionada a trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco: